Chef de Zone (Diverses régions)

Job Description

Garantir le développement commercial des points de vente marchands Orange Money

Responsibilities

• Mettre en œuvre les activités de recrutement des marchands et de développement du parc actif de son portefeuille de clients et partenaires Orange Money.
• Accompagner les distributeurs et partenaires Orange Money dans le développement de leur sous-réseau et de leurs relais de distribution.
• Accompagner les distributeurs et les BTL dans la mise en œuvre de leur business plan, en intégrant les plans de développement dans leur zone géographique.
• Assurer le suivi des comptes partenaires dans leur ensemble et mettre en œuvre les actions correctives en accord avec sa hiérarchie.
• Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs (volume, valeur de transactions et revenu) et qualitatifs (churn, maillage et capillarité active).
• Veiller au bon déroulement des activités de distribution dans sa zone
• Veiller à la visibilité, à la disponibilité et à l’accessibilité des services marchands dans sa zone géographique.
• Veiller à la formation et au déploiement des méthodes et outils de vente dans les points marchands.
• Assurer l’assignation et l’exécution des tâches sur l’outil RIA par les animateurs marchands.
• Veiller au déploiement de la visibilité spécifique dans les différents points de vente selon leur typologie.
• Garantir un maillage et une capillarité active des points marchands.
• S’assurer du respect des conditions contractuelles dans sa zone.
• Veiller au déstockage des points marchands et à la fluidification des unités de valeur (UV) dans l’écosystème marchand.
• Analyser les réactions du marché et l’évolution des ventes afin de décider des actions d’optimisation commerciale.
• Effectuer une veille concurrentielle (connaissance des niveaux de ventes réalisées, de la couverture réseau, des actions marketing développées par la concurrence).

Superviser les équipes terrain

• Planifier, coacher et accompagner les équipes sur le terrain.
• Planifier, suivre et analyser les performances quotidiennes des équipes.
• Proposer des actions correctives pour booster les indicateurs de performance.
• Planifier et organiser les réunions commerciales mensuelles et les grandes rencontres trimestrielles avec les différents partenaires.

Assurer le reporting et l’analyse de la performance

• Produire et transmettre son planning d’activité hebdomadaire à sa hiérarchie.
• Produire et transmettre les rapports consolidés d’activité selon une périodicité définie.
• Veiller à la conformité et à la standardisation des templates de reporting de ses collaborateurs.

Piloter l’expérience client et la qualité

• Veiller à la qualité de service et à l’expérience client dans les points marchands.
• Suivre les réclamations reçues sur le terrain et veiller à leur résolution.

Veiller au respect des procédures et à la conformité

• (à préciser selon les besoins de l’organisation)

Qualifications

• Formation: Bac+3/4 en commerce, ventes, distribution, marketing ou gestion.
• Expérience: 2 à 3 ans d’expérience en vente terrain et distribution.

Lieu principal: CM-Littoral.

Lieux de travail: site Liberté Akwa, boulevard de la liberté, Douala 1864.

Emploi: client.

Organisation: ORANGE CAMEROUN.

Type de contrat: CDI – cadre.

Statut: permanent.