@fric Payment Solutions recrute un(e) Chef d'Agence

Objectif général

Assurer le bon fonctionnement de l’agence et contribuer à la croissance, à la rentabilité et à la satisfaction des clients de l’établissement de microfinance dans sa zone d’intervention.

Objectifs spécifiques

Garantir la bonne exécution des opérations quotidiennes, veiller à la conformité et à la fiabilité, optimiser la qualité du portefeuille clients, encadrer et développer l’équipe opérationnelle.

Activités principales

• Développement commercial

• Encadrer les actions de prospection et de fidélisation (individuels et groupes solidaires)
• Accroître le volume de prêts et les dépôts : encours, nouveaux comptes, activation, qualité
• Lancer et coordonner des initiatives marketing au niveau de l’agence

• Gestion opérationnelle et contrôle

• Superviser les opérations quotidiennes : décaissements, remboursements, caisse, transferts
• Valider les dossiers de crédit et veiller à la conformité selon les procédures internes
• Réaliser des contrôles périodiques (2ᵉ niveau) sur dossiers, caisses et documents

• Management d’équipe

• Former, encadrer et évaluer le personnel de l’agence
• Organiser les plannings, animer les réunions et favoriser l’évolution des compétences
• Veiller au maintien permanent d’un bon climat social au sein de l’agence

• Pilotage financier et reporting

• Suivre les indicateurs KPI (impayés, PAR, coûts, encours, marges)
• Surveiller et contrôler les dépenses de l’agence
• Produire et transmettre des rapports périodiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) à la direction

• Service client et réputation

• Garantir un haut niveau de satisfaction client : traitement des demandes, réclamations, conseils
• Maintenir des relations de qualité avec les partenaires (autorités, associations, collectivités)

• Conformité et gestion des risques

• Veiller au respect des politiques et procédures (crédit, lutte contre le blanchiment et régulations)
• Identifier les risques opérationnels et lancer des plans d’action correctifs

Profil recherché

Formation

• Bac+3 en marketing, communication, commerce ou tout autre diplôme équivalent

Expérience

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction de chef d’agence ou dans une fonction similaire
• Solide maîtrise du commercial

Compétences humaines & organisationnelles

• Leadership naturel, capacité à structurer une équipe technique
• Grande rigueur, sens des priorités et forte autonomie
• Esprit analytique et orientation résultats
• Excellente communication avec les équipes techniques et non techniques

How to Apply

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante: rh@afric.ca / mylene.chefor@afric.group.